“双11”网购盛宴碰上纠纷怎维权?
时间:2019-11-11 12:48 来源:百观网

  一年一度的“双11”来了,大家在恣意买买买的同时,也要睁大双眼,谨防掉入购物陷阱。倘若在收到包裹后,发明货差池板、碰着产物质量问题,该怎么办?昨日,广州互联网法院传递多件网购条约纠纷典范案例,法官为你支招如何制止纠纷和有效维权。

  典范案例

  欢快奋兴网购童鞋 收货却是“三无”产物

  本年6月20日,网友小林在某电商平台上的一家母婴店买了一双童鞋。到货签收后,小林发明:童鞋及其包装上均未标识有关产物质量检讨及格的证明、产物名称、出产厂名和厂址等信息。小林遂向法院提告状讼,要求清除案涉交易条约,商家退还货款,并抵偿经济损失和精力损害安抚金。

  广州互联网法院一审讯断:某母婴店退还货款,但驳回小林其他诉讼请求。

  法官说法:

  “三无产物”影响知情权 消费者可要求退还货款

  「中华人民共和国产物质量法」第二十七条划定,产物可能其包装上的标识必需真实并切合有关要求。详细到本案,某母婴店未在案涉商品及其包装上作任何标识,违反了前述划定,影响了消费者的知情权,消费者有官僚求商家退还货款。

  另外,按照「中华人民共和国消费者权益掩护法」第五十五条划定,如商家存在欺诈或存心销售缺陷产物致使消费者人身康健受到损害的,消费者可主张经济损失抵偿或精力损害抵偿。团结本案,因小林未能提供证据证明母婴店存在上述景象,故法院对该主张未予支持。

  “入口”水果非直采 商家被判抵偿三倍

  2018年12月22日,网友小胡在某电商平台的“水果自营专区”购置了一盒“智利产车厘子”。小胡签收后,发明箱内存在大量坏果。小胡认为,该箱车厘子并非如某电商平台在销售页面所理睬的“外洋原产地直采”。因协商未果,小胡诉至法院,要求某电商平台退还货款298元,并赔付三倍价款894元。

  广州互联网法院一审讯断:某电商平台退回货款并付出价款三倍抵偿。

  法官说法:

  销售页面作虚假告诉 组成欺诈判三倍抵偿

  经步伐官暗示,某电商平台未能向小胡提供切合约定的商品,小胡有权主张退还货款。

  同时,该电商平台在销售页面注明白“原产地智利车厘子,源头直采,保障正宗”。从一般消费者的领略看,“源头直采”的寄义该当是“从商品的原产地直接采购”。但案涉商品实际是由深圳某商业公司入口,由广东某农业投资公司供给,并非由平台从智利直接采购。平台亦未能提交证据证明其与上述两家公司的干系或其回收了何种手段担保案涉商品的真实品质。因此,该平台在案涉商品的销售页面就该问题向消费者作了虚假告诉,存在欺诈行为,应向小胡付出三倍抵偿。

  熬夜抢购纸尿裤 被平台“放鸽子”

  2018年7月7日晚,某电商平台挂出优惠信息显示,一款纸尿裤原价为189元一箱,嘉世捷机械设备有限公司,从7月10日0时开抢,前5分钟单箱只要39.9元,每人限购5箱。郑某看到后,当即将5件商品插手了购物车。该电商平台于7月9日9时44分忽然变动优惠页面,删除了“前5分钟单箱39.9元”字样,并改观抢购开始时间至7月10日10时。郑某及其亲属比及10日10时才开始购置,发明并无优惠。郑某告状要求电商平台抵偿1元,并谢罪致歉。

  广州互联网法院一审讯断,涉案电商平台抵偿1元,但无需谢罪致歉。

  法官说法:

  撤下网络促销信息 商家违反诚信原则

  经步伐官指出,被告的网络促销信息属于不行取消的要约,其取消行为有违诚信原则。但鉴于原告此次网购中尚不组成信赖好处之外的损失,也无证据证明被告侵害其人格尊严,故被告无需谢罪致歉。网络情况下,电商策划者拥有信息资源的优势,要适当加重其所负留意义务,不得举办虚假促销勾当,不得随意取消或改观促销信息,但在判定其是否包袱谢罪致歉责任时,应思量对其人格好处的须要尊重,制止责任过重。

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