电子零售巨头Zalando的AI妙用!提供本性化用户体验
时间:2019-10-12 05:00 来源:百观网

电子零售巨头Zalando的AI妙用!提供天性化用户体验


图:零售巨头Zalando利用人工智能为客户提供本性化用户体验

「网易智能讯9月23日动静」总部位于德国的电子零售巨头Zalando由商学院结业生罗伯特·根茨(Robert Gentz)和大卫·施耐德(David Schneider)于2008年配合创建,它既是一家零售商,也是一家科技公司。

如今,Zalando是欧洲领先的在线时尚平台,处事于17个欧洲市场,拥有来自2000个品牌的40万种产物。该公司可以或许为其2700万客户提供本性化用户体验的重要原因在于,它有利用人工智能(AI)和呆板进修的方式十分奇特,包罗以下几种方式:

推出算法时尚朋侪(AFC)——虚拟时尚助手 

Zalando利用技能改进用户体验的方式之一是通过其“算法时尚朋侪”(Algorithmic Fashion Companion,简称AFC)举办,这是个可以及时生成打扮的数字打扮推荐东西。该算法的推荐是以客户在他们的“愿望清单”中放入的产物为基本确定的,这代表着用户有乐趣或以前购置过的产物。

人类造型师会对算法举办调解,后宫网,以确保其推荐切合当前的时尚趋势。AFC辅佐鼓励Zalando客户,并提供打扮推荐,以辅佐客户应对令他们感想目眩凌乱的大量选择。AFC不只为客户提供了精采的用户体验,并且还敦促了业务成长。Zalando陈诉说,打扮推荐成果促使其销量增长了40%。

他们还发明,男性客户对推荐引擎的参加度很高。固然AI辅佐公司扩展其推荐,但该公司估量它将永远需要人类造型师的辅佐。Zalando正在研究如作甚其美容产物建设雷同的推荐引擎。

研究呆板进修以更好地相识客户 

在Zalando,有些非凡团队,包罗120名研究人员,他们专注于研究呆板进修如何辅佐公司更好地相识时尚,什么是最好的打扮,客户欣赏网站的意图,以及分辨每个客户的爱好。最终,在呆板进修的辅佐下,Zalando但愿可以或许为每个客户提供本性化的佳构购物体验。当他们可以或许提供适合每小我私家即时方针的自动化推荐时,他们将更靠近实现他们的最终方针,即成为欧洲大陆的时尚平台。

固然呆板进修确实在时尚规模展示了它的庞大潜力,但也有范围性。在敦促时尚潮水时,名流、“网红”和其他社会影响都很重要,很难想象AI可以或许通过自动推荐来完全回应这些人类的习性。另外,消费者并不老是为本身购物。呆板进修必需在给定的时刻阐发所有的信息,固然跟着时间的推移、数据的增多,它会变得更好,但它不会在近期内到达方针。

合用于视觉搜索的深度进修 

当客户在社交媒体上看到一件衣服、配饰或鞋子,可能是他们最喜欢的名流所穿着的对象时,他们凡是想实验找到它,并通过在线商店购置。这可以通过Zalando的应用措施和Facebook谈天呆板人举办视觉搜索完成,即通过图像识别时尚物品,并在网长举办购置。

Zalando团队正通过构建FashionDNA系统,继承完善视觉搜索的深度进修算法。

AI如何影响Zalando人类员工?

固然人类时尚造型师的事情今朝大概是安详的,但250名营销和通信专业人员已被裁汰,这是敦促“本性化客服方法和AI驱动营销办理方案”计谋的一部门。营销团队的重组旨在可以或许为利用AI的客户提供更本性化的办理方案。

尽量这一变革对市场营销和流传专业人士来说有些出乎料想之外,但第一手的描写提供了一个关于当人类事情岗亭被呆板裁减时大概会经验的变革轨迹奇特视角。最初存在许多不确定性和杂乱,但无论如何,在这种环境下,它都带来了新的开始。

AI社区的新实验

作为Zalando今朝的核心,AI不只有助于为客户缔造本性化的购物体验,并且尚有助于优化其业务运营,从供给链到物流、季候性需求,再到防备欺诈等。

Zalando的研究团队还宣布了Fashion-MNIST,即公司图像数据集,但愿能支持呆板进修的研究。他们还向研究社区提供了Feidegger,这是一个包括打扮图像和相应文本描写的数据集。这些数据集可以辅佐研究社区举办尝试,并建设各类呆板进修任务。这些数据集已经被用来建设打扮推荐和打扮标签系统,这些系统可以让其他零售商受益。

为了增加其作为时尚平台的影响力,Zalando为几家时尚初创企业提供基本设施和新客户,其处事领域已逾越时尚规模,并通过其zIMPACT项目向“操作技能提高供给链透明度”的初创企业提供财政支持和指导。(选自:forbes 作者:Bernard Marr 编译:网易智能 参加:小小)

转载本站原创,请注明来源:百观网-百姓观察网

图文来源网络,如有侵权请立即与我们联系,我们会在7天之内及时处理,管理员邮箱:bxgctxs@163.com

新闻排行榜
大家都在看
热门标签
国家互联网信息办 监督管理 运营单位:北京思圆行方文化传媒有限公司
通用网址:www.baiguanw.cn m.baiguanw.cn(手机版)
Copyright © 2011-2020 百姓观察网. 版权所有 未经协议禁止转载具有版权的文章
投稿邮箱:378822888@qq.com
交换友情链接QQ:378822888
京ICP备15038816号-1京公网安备 11010602130036号