携程疑再现“大数据杀熟”旅游投诉会合在机票不能退
时间:2019-08-05 09:49 来源:百观网

2019年3月11日至2019年3月17日,人民网舆情数据中心众云大数据平台监测显示,舆论会合存眷携程再现“大数据杀熟”、OTA平台刷单等方面;在“3·15”之际,旅游中的不良现象亦成为舆论存眷及品评的核心议题。

故宫博物院抉择对“紫禁城里过大年”展览展出的天灯、万寿灯复兴品举办公益拍卖,所得善款全部用于贫困地域的教诲和文化事业。相关信息受到媒体及自媒体的遍及流传,并成为微博平台的热搜话题;故宫的公益拍卖流动也得到了舆论的承认。同时,首枚中国植树节眷念邮票在京宣布、中国国度博物馆将闭馆施工等信息也受到了舆论的会合存眷。

携程疑再现“大数据杀熟”旅游投诉汇合在机票不能退

携程再现“大数据杀熟”,修复APP易而规复品牌声誉难

舆情概述

据微博网友“陈利人”3月10日爆料,携程疑似再次呈现“大数据杀熟”现象。“陈利人”在携程购置了一张机票,由于发明没有勾选报销凭证,退回批改再付出时显示无票,从头搜索该票后,价值贵了近1500元。通过海航APP购置该票,价值比携程第一次给出的价值低了2100元。携程在回应中称,“二次付出显示无票”确认为措施BUG,仅影响1300名阁下少部门用户,并同时坚称,“携程毫不存在任何‘大数据杀熟’行为”。

舆情流传

携程疑再现“大数据杀熟”旅游投诉汇合在机票不能退

图:“携程疑再现‘大数据杀熟’”舆情流传走势图 (来自众云大数据平台)

携程疑再现“大数据杀熟”旅游投诉汇合在机票不能退

图:“携程疑再现‘大数据杀熟’”舆情流传渠道统计(来自众云大数据平台)

携程疑再现“大数据杀熟”旅游投诉汇合在机票不能退

图:“携程疑再现‘大数据杀熟’”网民信息热词词频统计(来自众云大数据平台)

3月10日,微博网友“陈利人”爆料,携程疑似再次呈现“大数据杀熟”现象。3月11日,携程作出回应,使话题存眷度不绝上升,新华网、「北京青年报」、凤凰网、新浪网等媒体转发报道,于3月12日达到流传峰值。

3月12日至15日,舆论不绝发酵,敦促信息流传呈颠簸态势。15日,舆论质问OTA平台屡现“大数据杀熟”的深层原因,如「科技日报」认为,此现象愈演愈烈,处事诚信已成大问题。当日,腾讯网、搜狐网等媒体转发相关信息,推升舆情流传的热度。从此,舆论存眷度快速回落。

本起舆情中,微博、微信为话题的主要流传渠道。

在舆情流传进程中,泛起如下舆论概念:

大数据杀熟,那是冤枉了大数据,失焦了应用者。针对携程否定“大数据杀熟”这一指摘,舆论认为让大数据“背锅”实为不当。光亮网宣布评论文章「携程又疑现大数据杀熟:大数据冤啊」指出,大数据自己并不杀熟,杀熟的是应用大数据找事、做事的人。事有优劣,人分黑白。假如把大数据用于歪门邪道干坏事,那只是折射了应用者的恶意败行,而并非大数据自己有什么错。

纵然携程宣布声明举办澄清,舆论依然很难被说服。部门网友在评论中暗示也曾碰着过“杀熟”环境,或存在欺骗消费者的行为,而携程的回应却对网民意见倾向的影响较小。针对携程与消费者之间的信任问题,媒体指出企业自律与禁锢需并行。「北京青年报」宣布文章「携程为何又被质疑“大数据杀熟”?」暗示办理步伐不只需要整个社会营造一种诚信的气氛,需要互联网企业的自律,也需要禁锢部分对企业举办大力大举禁锢,杜绝损害消费者好处环境的产生。而这一切,都非一日之功,需要用时间来打磨,不绝批改互联网企业在消费者心中的形象。

舆情点评

屡现“大数据杀熟”的携程,舆情应对缺乏诚意,恐陷信任危机。在2017年的消费陷阱风浪中,携程的舆情处理难见其效,出格是明星韩雪在微博上一句“携程在手,看清楚再走”的挖苦,触发了网民的感情哄鸣。而媒体的观测采访印证了上述现象,使得携程的品牌形成了刻板印象。2018年5月,携程因“旅馆同房差异价”被质疑“大数据杀熟”,其否定的回应内容被舆论认为“缺乏诚意”。如今,携程再次被质疑“大数据杀熟”,其回应被媒体指出“没有诚意”——和讯网比拟“旅馆同房差异价”和本次事件的致歉信发明,两封信利用了“沟通模板”,也都尽力澄清、否定当事人的指控。正如腾讯网阐发指出“孰是孰非,难以明了,也正是这种真真假假,对携程的信任危机正在伸张”,携程的公家书任度难言乐观,对品牌的损伤水平可见一斑。

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