从海尔生物2019年亮眼财报,看海尔生态品牌无界限迭代进化同样也是促进未来经济繁荣的关键要素
时间:2020-03-26 14:01:45 来源:百观网

3月25日,海尔生物(688139.SH)年度财报公布:2019年海尔生物收入保持高速增长,实现营业收入101,252.04万元,同比增长20.30%。公司盈利能力连续提升,归母净利润达18,206.16万元,同比增长59.76%。营运能力稳健,谋划运动净现金流达28,048.69万元,同比增长88.24%。亮眼财报的背后,源于海尔对用户体验的极致追求。

物联网时代,体验的重要性前所未有地被放大。仅能提供精彩的商品和服务的平台已经不足以满足用户需求,更贴合小我私家感受的体验更被用户所重视。为用户带来幸福感的“体验”正是优美生活的本质。

率先感知到物联网的时代特性,海尔从一个有围墙的花园变为万千物种自演进的生态系统,构建开放的生态,举生态之协力从优美生活的每一个场景不停提升用户体验,一个个生态品牌由此降生。

生命康健无疑是优美生活的终极追求。海尔“体验云”的先天基因优势和场景生态优势,推动着生态品牌无界限演进迭代,孵化出“盈康一生”这一生命康健生态品牌。“盈康一生”的降生就是围绕用户对生命康健的极致需求,用物联网的技术和思维重塑生命康健场景,在用户不停迭代对极致体验认知的同时,同步孵化海尔生物等细分领域的生态品牌。

先天基因优势塑成缔造用户体验的能力

海尔的生长历程就是一部企业颠覆式创新的教科书。无论海尔如何创新,“人的价值第一”和“自以为非”是始终稳定的理念,早已深深地镌刻在这个品牌、这种组织生态的塑成中。

“人的价值第一”让海尔始终保持着对用户需求的清醒洞察,以及对用户体验的超前满足;“自以为非”则不停地颠覆着海尔治理模式和组织形式。两种理念互融共生,颠覆性地促成了人单合一在海尔的降生——以一种颠覆传统科层制的模式实现对用户的体验更新和价值共创。这个历程,反而正如从内部打破的鸡蛋,见证了新生命的降生一样自然。

海尔生物就孵化于这样一个不停自我颠覆、不停自演进的母体,先天就具备自组织、自驱动、自增值、自进化的基因。因而,血液网、疫苗网、生物样本库网等新物种从海尔生物破茧成蝶,同样具备其源于生态母体的先天优势——以缔造用户体验为导向,而不仅仅是制造产物或提供服务。

突如其来的新冠肺炎疫情,倒逼出的用户需求进一步彰显了这样的基因优势。当“抗疫”成为全民的用户需求,海尔生物敏捷响应,第一时间带着设备和防疫物资驰援武汉前线,24小时待命服务用户,生产线最早复工满足用户产物需求……一批批海尔生物逆行者,为各大医院筑起了一道“宁静屏障”。

生物样本宁静是对防疫效果的重大磨练,面临医院和医疗机构的紧迫需求,海尔生物最短时间内创新出了由样本收罗及转运、样本处置惩罚及检测、样本生存、样本治理、实验室研究、情况灭菌消毒污染物处置惩罚、研发疫苗配送及接种以及智能机械人应用等场景组成的全链条的物联网生物宁静场景方案。

在武汉金银潭医院,在钟南山院士领衔的广州呼吸病研究所,在李兰娟院士所在感染病诊治国家重点实验室配备实验室,在武汉中部战区总医院的“高防护级别帐篷实验室”,在伦敦大学实验室……每一个相关场景方案都在为抗疫继承着着保障生物样本宁静和医护人员宁静的重要使命。

这些解决方案的自涌现,来自于生物医疗各小微自驱动与用户“零距离”交互。它们打破了传统生物样本存储的伶仃单向存取,实现了人、设备以及疫苗、血液、药物、生物样本存储物品等数据的互联互通,诠释了海尔生物物联网生物宁静科技生态新物种的内在所在。

这不仅是应对疫情的“权宜之计”。瞄准后疫情时代,生物宁静在全球公共卫生宁静防御与治理领域的职位愈加凸显,生物宁静保障也成为生命康健领域的第一需求。当前,生物宁静法颁布在即,必将推动整个生物医疗低温存储工业的升级,动员行业的高质量生长。而海尔生物的这步“先手棋”显然已经稳稳落子。

领先的场景优势满足用户完整的体验需求

信息过载的物联网时代,发生了海量的用户需求。在场景下的需求是繁复多样的,任何一家企业都极难在每一个细分维度均为用户提供极致体验。因此,海尔选择以自己的影响力吸引其他优势企业共组场景生态,配合为用户升级体验。

海尔团体董事局主席、首席执行官张瑞敏将此凝练为“产物将被场景替代,行业将被生态笼罩”。

这句话也归纳综合了海尔生物的各个新物种的降生历程——基于场景构建诚信生态,以自身优势为生态方赋能,进而以场景和用户交互迭代为焦点,以场景优势取代竞争优势。

2019年海尔生物年报中的数据,更能成为场景优势的有力佐证:在生物样本库、疫苗宁静、血液宁静和药品及试剂宁静四大应用场景,销售营收增速划分为25.23%、25.06%、19.71%、28.89%。

疫苗网就是典型的基于疫苗宁静接种场景的诚信生态。从天津大王庄社区卫生服务中心的用户需求提出,到疫苗网初代解决方案落地,几个月的时间里,海尔生物疫苗网链群主巩燚一头扎在下层接种点,与用户零距离交互,排查接种点全流程的每一个场景,以“一站式”数字化接种模式实现了这一场景的数字化重生,通过人工智能、大数据等物联网技术保障疫苗宁静最后一公里可追溯、人苗匹配透明可视,实现了用户疫苗宁静体验的升级。

针对当前依然存在防控风险这一特殊时期的疫苗接种,疫苗网通过与用户交互,迅速迭代升级了连续缔造人信任的智慧宁静接种场景方案,推出了包罗分时预约、物联网红外线体温检测、物联网手卫生、物联网空气宁静防护保障、物联网库存宁静预警闸住“逾期苗”等一系列新的场景解决方案。

不仅是疫苗网与用户始终站在一起,带给用户完整的体验,生物医疗更凭借其坚持的价值交互和打造场景优势带来的焦点竞争力,实现了从“做产物生命周期”到“做用户体验周期”的深刻转型。

无界限的生态优势实现配合进化

窥一斑而见全豹。

生物医疗的蝶变及其亮眼的年报数据,背后蕴含的是生态品牌的真正内在:生态本质就是配合进化,生态组织进化是能够自适应“一切皆有可能”的变化,即动态的用户体验需求,不停自增强以实现边际收益递增。

物联网时代,人联网是本质,焦点是以用户为中心的体验经济。张首席曾经说过,海尔接纳了物联网的思维来进入大康健领域。

其时代进入物联网的断代,抢抓物联网第一生态品牌机缘的海尔对人单合一模式举行了升级——以链群合约共建生态品牌。也就是说,在人单合一模式下,海尔小微成为直面用户需求的基本创业单元,但由于单个小微难以满足用户全部需求,小微间围绕用户体验自主聚合形成生态链群,进而为每一位生态成员赋能。

在海尔生物,每一名面临用户需求的员工,背后均同时有着创单链群与体验链群的支持,创单链群卖力用户方案迭代,体验链群卖力用户体验迭代,满足用户所有个性化需求。

张首席将整个历程比喻为水母。虽无中心控制,但每个触手只要遇到食物,就会把信息通报给其它触手,一起捕捉食物。只要在海尔链群内可为用户提供极致体验,非海尔品牌同样能获得订单,并获得交互数据,将缔造价值与通报价值融合到一起。

好比,在血液网的不停升级中,医院早已从用户酿成了生态共创方,和海尔生物一起推动全场景生态方案构建和不停迭代。

随着疫情抗击不停取得新希望,使用血浆治疗被写入第六版《新型冠状病毒肺炎诊疗方案》。这就涉及治愈病例血浆的存储,即要单独在-20℃温度下单独存放。通过与医院的共创,血液网升级物联网血液宁静治理方案,通过物联网技术,构建血液漫衍式前移新模式,将血液从输血科漫衍到病房、急诊科、手术室等,创新无接触式临床输血新模式,保证了血液存储和使用的宁静。

疫苗网、血液网、生物宁静场景……一个个生态品牌茁壮发展——始于用户需求,以生态共创连续刷新着用户的生命康健极致体验,不停突破行业天花板——组成了海尔生物的“体验云”。

“体验云”形象地描绘了海尔生态品牌的演进路径——“体验”指示着不停升级用户体验的导向,“云”则代表了生态能力。在无界限的生态中,用户需求不止,“体验云”的实践不止,生态品牌也将带来对用户体验的连续升级,在生态共创中实现配合进化。

体验经济的提出者约瑟夫·派恩在《体验经济:已往、现在和未来》一文中表现,“体验,将成为经济产出更新换代的新形式,同样也是促进未来经济繁荣的关键要素。”

对于海尔而言,“体验云”无疑将成为未来生态品牌繁荣林立的演进模式。

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